Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ) – B.t.b. Materiais Para Construção

1. Não consigo me cadastrar, e agora?

Verifique se todos os campos obrigatórios foram preenchidos corretamente, especialmente e-mail e CPF/CNPJ. Se o problema persistir, limpe o cache do navegador ou tente acessar por outro dispositivo. Caso ainda tenha dificuldades, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp: (15) 99615-2198 ou e-mail: posvendas@btmateriais.com.

2. Como eu uso um cupom de desconto?

Você pode aplicar o cupom de desconto na tela do carrinho de compras ou no checkout. Digite o código no campo indicado e clique em “Aplicar”. Fique atento às regras de validade, valor mínimo e produtos participantes.

3. Como alterar minha senha ou e-mail?

Acesse sua conta, clique em “Meus Dados” e selecione a opção de editar suas informações. Para alterar o e-mail, entre em contato com nosso SAC para segurança da conta.

4. Como funcionam as campanhas de Frete?

  • Frete grátis Sul, Sudeste + MS e GO: Válido para produtos selecionados acima de R$499,90.

  • Frete grátis para todo o Brasil: Válido em produtos selecionados com pedido mínimo de R$179,00.

  • Frete grátis Curitiba e Região Metropolitana: Pedidos a partir de R$299,99 com entrega na região.

  • Frete Suvinil (Curitiba, RM e Litoral PR): Pedidos Suvinil acima de R$299,99.

As campanhas são promocionais e podem ser alteradas sem aviso prévio.

5. Como funciona o serviço de entregas?

Realizamos entregas por Correios e transportadoras parceiras. O prazo de entrega varia conforme o CEP e o tipo de produto. Você será informado sobre o status da entrega por e-mail a cada etapa.

6. Como verificar o andamento do meu pedido?

Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando a área “Meus Pedidos” após login no site. Também enviamos atualizações por e-mail ou WhatsApp.

7. Não recebi um produto do meu pedido, o que eu faço?

Se algum item não foi entregue, entre em contato com nosso SAC imediatamente. Informe seu número de pedido, o produto ausente e, se possível, envie uma foto da embalagem recebida.

8. Como trocar ou devolver produtos?

Você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. É necessário:

  • Nota Fiscal;

  • Produto sem sinais de uso;

  • Embalagem original e acessórios.

Solicite pelo e-mail: posvendas@btmateriais.com ou WhatsApp: (15) 99615-2198.

9. Como eu encontro a assistência técnica do meu produto?

Se seu produto possui assistência técnica autorizada, consulte o manual ou o site do fabricante. Se não houver, entre em contato com nosso SAC. Produtos com defeito sem assistência autorizada podem ser trocados em até 30 dias após o recebimento.

10. Onde solicitar cancelamento e reembolso do meu pedido?

Você pode solicitar cancelamento ou reembolso por:

  • WhatsApp: (15) 99615-2198

  • E-mail: posvendas@btmateriais.com

O reembolso será feito após o retorno do produto e auditoria. Os prazos variam conforme a forma de pagamento (PIX, boleto ou cartão).

11. Compras no boleto garantem a reserva do meu produto?

Não. A reserva do produto só ocorre após a compensação bancária do boleto, que pode levar até 3 dias úteis.

12. Como funciona a disponibilidade de estoque?

Trabalhamos com estoque em tempo real. No entanto, pode haver divergências em casos de alta demanda ou erro de sistema. Caso não possamos atender seu pedido, você será informado e o valor será reembolsado.

13. Por que eu recebo e-mails?

Os e-mails são enviados para atualizar você sobre:

  • Status do seu pedido;

  • Confirmações de pagamento;

  • Ofertas e promoções (caso você tenha autorizado o recebimento).

Você pode cancelar o recebimento promocional a qualquer momento.

14. Como consigo Porte de Uso para Motosserras?

Para motosserras, é exigido o porte de uso emitido pelo IBAMA. Acesse o site do órgão (www.ibama.gov.br) e siga as instruções para obter o documento. A emissão é responsabilidade do comprador.

15. SAC – Como falar com a B.t.b. Materiais?

Você pode nos contatar pelos seguintes canais:

Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 17h.