Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

B.t.b. Materiais Para Construção LTDA
CNPJ: 07.354.002/0001-28
Rua Professor Ruy Telles Miranda, 360 – Retiro São João, Sorocaba/SP – CEP: 18085-760

 WhatsApp: (15) 99615-2198
E-mail: posvendas@btmateriais.com

 CONDIÇÕES GERAIS

A B.t.b. Materiais Para Construção valoriza a transparência e o compromisso com seus clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garantimos a você uma experiência segura nas trocas, devoluções ou solicitações de arrependimento de compra.

 TROCA OU DEVOLUÇÃO – PRAZO LEGAL

Você poderá solicitar a troca ou devolução de produtos nas seguintes situações:

  • Dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido (direito de arrependimento – Art. 49, CDC);

  • Apresentação de produto com defeito de fábrica, avarias ou fora dos padrões anunciados;

  • Sempre mediante apresentação da Nota Fiscal.

Para Pessoa Jurídica:

A devolução requer a emissão de Nota Fiscal de Devolução ou declaração em papel timbrado, nos casos de isenção de Inscrição Estadual.

RECUSA NO ATO DA ENTREGA

Recuse o recebimento do produto e anote o motivo no verso da NF e no CTE, caso perceba:

  • Embalagem aberta ou avariada;

  • Produto danificado ou em desacordo com o pedido;

  • Falta de itens/acessórios ou divergência na documentação fiscal.

 PRÉ-REQUISITOS PARA DEVOLUÇÃO

A solicitação será aceita se o produto:

  • Estiver na embalagem original, lacrada e com todos os acessórios e manuais;

  • Não apresentar sinais de uso, avarias, instalação ou montagem inadequadas;

  • Estiver em condições de revenda;

  • Estiver acompanhado da Nota Fiscal.

O produto será submetido à análise técnica em nosso Centro de Distribuição. O processo poderá levar até 7 dias úteis. A troca ou estorno será liberado somente após aprovação.

NÃO ACEITAMOS TROCAS/DEVOLUÇÕES DE:

  • Produtos usados ou manipulados (exceto em caso de defeito de fábrica);

  • Tintas manipuladas em máquina;

  • Produtos vencidos, vendidos em saldo ou liquidação;

  • Produtos vendidos sob encomenda personalizada.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com nosso SAC por:

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Informe os seguintes dados:

  1. Nome completo do titular da compra;

  2. CPF ou CNPJ;

  3. Número da Nota Fiscal ou do pedido;

  4. Motivo da solicitação;

  5. Fotos do produto e da embalagem original.

O protocolo será registrado após o envio completo das informações. Os prazos começam a contar a partir da abertura do chamado.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Para compras fora do estabelecimento físico (site, telefone, etc.), o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, a contar do recebimento.

PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO DE FABRICAÇÃO

  • Produtos sem assistência técnica autorizada podem ser trocados ou devolvidos no prazo de até 30 dias após o recebimento.

  • Produtos com assistência técnica autorizada devem ser encaminhados diretamente à rede de autorizadas do fabricante.

Caso o conserto não seja realizado no prazo de 30 dias, o consumidor pode solicitar a substituição, abatimento proporcional ou reembolso, apresentando laudo da assistência técnica.

ESTORNO E DEVOLUÇÃO DE VALORES

A devolução do valor será realizada após aprovação da análise técnica no CD.

  • PIX ou Boleto: Reembolso por depósito em conta do titular em até 10 dias úteis;

  • Cartão de Crédito: Estorno na fatura em até 2 ciclos após envio da Carta de Estorno à administradora.

O reembolso só é realizado para o titular da compra.

POSTAGEM E COLETA

O frete de devolução/troca será cortesia da B.t.b. Materiais.

  • Produtos leves (até 30kg ou 105cm): envio via Correios com código de postagem;

  • Produtos grandes/pesados (acima de 30kg ou 160cm³): coleta agendada por transportadora.

IMPORTANTE:

  • A troca/devolução não pode ser feita em loja física para compras realizadas online;

  • Serão feitas até 2 tentativas de coleta;

  • O produto deve estar completo, acompanhado da NF e devidamente embalado.

ACOMPANHAMENTO DO PROCESSO

Você será informado por e-mail a cada etapa do processo (aprovação, postagem, troca ou reembolso).

EM CASO DE DÚVIDAS

Entre em contato com nossa equipe de atendimento:

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